Dva vývojáři Applu přijeli kvůli zákaznické podpoře až do domu zákazníka

Minulý týden se objevily zprávy o mizející hudbě z iTunes, tuto chybu později potvrdil i Apple. Jedním ze zasažených uživatelů byl i známý bloger, kterému Apple nakonec poskytl velmi nadstandardní zákaznickou péči.

Společnost totiž poslala přímo do jeho domu dva vývojáře na seniorské pozici, kteří se pokusili problém vyřešit. Jamesovi Pinkstonovi, jak zní jméno blogera, chybu neopravila ani nová aktualizace iTunes, která měla problém řešit.

Vývojáři strávili hledáním problému většinu soboty a dokonce byl na dálku zapojen celý tým specialistů z Applu. V neděli vývojáři ještě vyzvedli data, která byla automaticky nashromážděna přes sobotní večer a noc a ze kterých se specialisté pokusili najít souvislost mezi vzniklou ztrátou dat a zvyklostmi Pinkstona. Nicméně problém se najít i přes veškerou snahu nepodařilo.

Zatím není jasné, zda nejnovější aktualizace iTunes 12.4 problém řeší a Pinkman byl ojedinělým případem nebo zda náhodné mizení písniček stále zůstává nevyřešené.

Zdroj: 9to5mac.com